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El Govern mejorará el sistema de quejas ciudadanas, para facilitar el proceso de reclamación, y establecerá un servicio telefónico a través del 012, para poder presentar las quejas de forma verbal sin tener que rellenar ninguna instancia.

Fernando Monar, director general de Calidad e Servicios del Govern.

Se trata de una iniciativa que se impulsará mediante un decreto que la Administración balear prevé aprobar en un breve espacio de tiempo, según anunció el director general de Calidad de Servicios del Govern Balear, Fernando Monar.

Para Monar la situación actual está derivada de la norma vigente sobre quejas que 'es mejorable' ya que los en los edificios públicos de la administración no está señalizado ni publicitado el derecho a quejarse. Una situación que complica las reclamaciones ciudadanas porque no hay un impreso normalizado ni instrucciones claras para gestionar este derecho.

Según el director general de Calidad de Servicios el sistema de quejas on-line vigente es 'un poco farragoso' y 'el ciudadano normal no es capaz de poner muchas quejas mediante este sistema' causa por la que se mejorará. En cuanto al nuevo servicio telefónico aseguró, a los medios de comunicación, que 'se trata de poner al alcance del ciudadano el sistema más sencillo a su alcance'.

Por último, Monar animó a los ciudadanos a que eleven quejas cuando perciban alguna deficiencia en la Administración 'porque eso permite a los empleados públicos saber cual es el punto de vista de los ciudadanos a quienes se deben y enseña mucho'.